（袁州区）《袁州发布》袁州区召开12345政务服务便民热线工作部署与业务培训会

为切实提升袁州区12345热线工作人员的业务知识水平、规范办理流程，全面提高工单办理质效，4月10日下午，袁州区热线办在第二多功能会议室召开袁州区12345政务服务便民热线工作部署与业务培训会，副区长陈建波参加会议，12345热线各成员单位分管领导及联络员共计150余人参加培训，会议由行政服务中心主任陈侃同志主持。

会上，袁州区热线办通报了去年12345热线运行排名情况，秀江街道、慈化镇和袁州生态环境局做了经验交流发言。副区长陈建波传达了区领导批示指示精神，并作了相关工作要求，他指出，各成员单位一是要立足本职业务，强化沟通对接。要放下思想包袱，多走一步，多插一手，多问一句，形成解决问题的合力。二是要稳定内部队伍，强化素质提升。对接大众的岗位更需要业务素质过硬、思想意识超标、学习能力突出的优秀干部，各单位要把握选人用人原则，为群众挑选出心态更好、耐心更多、保持全心全意为人民服务信念的干部做好热线工作。三是要积极主动作为，强化服务质效。成员单位要提高认识，端正思想，摆脱负面情绪影响，努力提升自身业务能力，切实解决群众的急难愁盼问题。

袁州区12345热线股室负责人以问题为导向，以典型案例为切入口，就工单办理注意事项、系统操作流程、热线处理规则和月度考核指标等内容和大家分享了工作经验及方法技巧。

此次培训，进一步明确了热线工单办理工作规范及有关要求，增强了热线成员单位责任意识，有效规范了热线工单办理流程，为高效办理热线工单、优质完成考核指标夯实了基础，持续改进工作作风，为民办实事，为企优环境，让12345热线真正成为群众的“暖心线”。