（丰城市）《宜春日报》湖塘乡“三聚焦”提升政务热线办理质效

本报讯 丁俊杰报道：今年以来，丰城市湖塘乡多举措抓好“12345”政务热线工作，不断提升服务群众的能力和水平。聚焦责任落实，不断强化组织保障。坚持做到每一个诉求都由乡党委书记签批交办，形成乡党委书记亲自抓、挂点领导具体抓、各部门和村负责人配合抓的工作格局。健全“12345”政务热线工作责任制，安排专人负责，固定承办人员，确保诉求第一时间受理、问题第一时间发现、回复第一时间到位。

聚焦三级联动，不断提高热线实效。实行乡、部门、村三级联动负责制，通过上门走访面对面沟通、面对面会商解决问题，确保群众诉求件件有着落，事事有回复。截至目前，累计办理“12345”政务热线交办件 26 件，办结率达 100%。聚焦回访工作，不断提升群众满意度。坚持把维护群众利益作为第一要求，把群众满意作为第一标准，及时做好“12345”不满意事项整改“回头看”工作，做到问题真解决、群众真满意。

来源：宜春日报