（丰城市）《大江网》丰城市秀市镇多举措提升12345热线服务质效

大江网/大江新闻客户端讯 通讯员熊晓敏报道：丰城市秀市镇通过完善工作机制、加强业务培训及强化考核导向，多举措提升12345政务服务热线服务质效，打通服务群众的“最后一公里”。

一是完善工作机制。坚持主要领导直接抓、分管领导具体抓，明确工作职责，安排专职人员负责工单的查收、转送及上报工作，按时在12345政务服务热线系统上对办理情况进行回复，切实做到接诉即办，确保按时保质解决群众诉求。

二是加强业务培训。加强业务培训和工作调度，定期召开12345政务服务热线工作调度会和业务培训会，提升服务群众的能力和水平。

三是强化考核导向。以12345政务服务热线平台数据为依据，以问题为导向推动工作落实，严格落实每月一通报制度，把工单回复时效、回访满意情况、问题解决情况纳入考核指标，进一步提升服务质量。截至目前，秀市镇承接12345政务服务热线平台工单800余件，各项问题均得到有效办理。

来源：大江网