（万载县）《学习强国-宜春学习平台》宜春万载：12345政务服务便民热线为民排忧

2023年以来，江西宜春万载县12345政务服务便民热线持续发力，不断畅通诉求渠道，第一时间转派、督办、反馈，切实做到“接诉即办”，各部门高效联动，积极推动群众诉求有效解决，确保群众诉求响应快、办得实，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

“水到渠成”为民排忧

“您好，我是万载县罗城镇湖溪村的村民，我们这边农田灌溉的水渠倒塌了，一直无人维修，影响农田排水。”

“我是万载县罗城镇藏溪村老屋场组的村民，村组主干道涵洞堵塞了，现在农田无水灌溉，希望能帮忙解决。”

……

连日来，万载县12345政务服务便民热线不断接到群众有关农田水利、春耕生产的求助。

保障春耕用水，事关农民生产生活，事关粮食安全大局。接到群众诉求后，万载县12345政务服务便民热线中心第一时间把工单转派至罗城镇政府，要求其尽快处理。

罗城镇政府高度重视，立即安排工作人员与村委会联系，现场勘查，第一时间安排挖掘机和人工，及时修整水渠、涵洞，有效解决农田给水排水问题。

“打12345热线，真的太有效了。”村民连连称赞。

水流进农田，也流入了村民的心田。

垃圾清理“焕然一新”

“您好，万载县双桥镇深塘村老桥头累积了很多生活垃圾，严重影响环境卫生，希望能尽快派人把这里的垃圾清理掉。”近日，有群众向万载县12345政务服务便民热线反映垃圾清理问题。

接到诉求工单后，万载县12345政务服务便民热线中心第一时间将其转派至双桥镇政府处理。双桥镇迅速响应，深塘村村干部第一时间赶到现场了解情况。由于受近日大暴雨的影响，很多树枝、垃圾被冲进河里，对环境卫生造成极大影响。当天，村干部便安排挖掘机将河道垃圾全部清理干净，还深塘村一片和谐美丽的乡村宜居风貌。

12345热线已然成为群众反映诉求的首选渠道，是政府与群众的连心桥，是政府听民声、察民情、解民忧的重要平台。2023年第一季度，万载县12345政务服务便民热线受理群众诉求事项3883件，按期办结率100%，群众满意率99.83%。