（万载县）《万载发布》我县12345热线 “静音护航”中高考

为给广大考生营造安静的休息和考试环境，我县12345政务服务便民热线开展“静音护航、助力中高考”行动，快速高效处置中高考期间噪音问题，切实为中高考“保驾护航”。

6月4日起，我县12345政务服务便民热线实行“接诉即办”工作模式，提供7×24小时全天候服务，联合县生态环境局、公安局、住建局、城管局、文广新旅局、康乐街道等六个单位，建立快速联动响应机制，对中高考期间噪音投诉工单做到第一时间接收、第一时间交办、第一时间办理、第一时间反馈，为中高考全力“护航”。

“您好，康乐大道某烧烤店夜间营业期间油烟机运行噪音过大，餐桌也都摆放在店外，顾客就餐期间交谈声不断，产生的噪音严重影响我们正常休息，希望相关部门能帮忙处理......”接到群众投诉后，县热线中心第一时间联系相关责任单位尽快处理，县生态环境局、城管局、市监局、公安局迅速响应，全部到达现场联合执法，及时制止了市民噪音扰民行为并做了中高考期间静音宣传，为周边的考生营造安静的备考环境。

“您好，我是住在汽车服务广场道路旁的居民，这边道路上停放了有很多货车，时有摁大喇叭和发动大货车产生的噪音，严重影响附近考生休息，希望相关部门尽快处理......”接到群众投诉后，县热线中心立即联系责任单位进行处理，县城管局和县交警大队第一时间响应，前往现场处理，对附近物流公司进行走访，提醒其为考生创造良好的学习、休息环境，夜晚禁止鸣笛；县交警大队在汽车服务广场停放货车路段放置禁止鸣笛警示牌，安排县城中队民警加强夜间巡逻，对来往货车进行提醒，切实保障高考期间的静音环境。

从诉求受理，到噪音处置，耗时均不到1小时，县12345热线的高效处置得到了考生和家长的点赞肯定。截止高考结束，县12345政务服务便民热线共处理噪音扰民紧急诉求工单31件，从受理、交办、反馈进行全程动态跟踪，实现按时办结率100%，噪音问题的快速有效解决切实为我县高考考生的安心应考提供了有力保障。

接下来，县12345政务服务便民热线将持续强化与生态、公安、住建、城管等部门的联动，全力以赴做好中考静音护航，筑牢考生“隔音墙”。

（供稿：万载县政府服务热线中心 熊杨丽、田小玉）

来源：万载发布