（樟树市）樟树市洲上乡：“12345”热线为民解忧

“你们是‘12345’政府服务热线回访啊，特别满意，上次反映的养鹅污染环境事宜已经解决，办理人员也非常认真负责。你们热线真实帮忙办实事啊！”日前，服务对象在接受电话回访时，对处理结果表示满意，并大力赞扬办理人员的工作效率及态度。

热线的温度，映照着“为民”的成色。前几天，樟树市洲上乡村楼村角上小组有村民反应池塘内养殖了几千只鹅，产生异味，污染环境卫生。当天，樟树市热线办接到工单后，立即与乡农办负责人前往村楼村，并联系到该养鹅村民，通过沟通交流，养鹅户意识到良好的环境对于村庄的重要性，承诺一周内把所有鹅销售掉，以后也不再大规模养殖。一周后乡、村两级干部来到村楼村，池塘已恢复了往日的清澈。

近年来，樟树市洲上乡将热线服务作为“为民服务、为民解困”的重要抓手，不断统一思想、强化责任、完善机制，加大热线受理和办理力度，确保群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办，实现快速办结率和群众满意度双提升。同时，该乡结合当前重点工作乡村振兴、环境整治、新农村建设等，以增加社会共识，凝聚社会力量，主动向群众宣传民生实事和重点项目，通过与群众交流沟通，凝聚发展合力，为民解忧。

来源：樟树市热线办