（樟树市）樟树市委常委、常务副市长赖伟就地接听12345政务服务便民热线

6月20日上午九时，樟树市委常委、常务副市长赖伟同志带领樟树市人社局、城管局、住建局、自然资源局、税务局、医保局、市场监管局、营商服务中心、民政局、政法委、组织部、信访局、文广新旅局、交警大队、交通运输局、农业农村局、发改委、商务局、国资中心、国投集团、鹿江街道、淦阳街道、福城街道等有关部门单位负责同志，前往12345政务服务便民热线樟树接听分厅，现场接听群众来电。

在2个小时的接听过程中，赖伟共接听群众来电诉求12个，主要涉及老旧小区改造、劳动和社会保障、拖欠工资、不动产权证办理、城市建设规划和管理、住房质量和楼盘交付等问题。接听过程中，赖伟认真倾听每一位群众的来电，耐心细致为群众答疑解惑，能够当场解答的问题，逐一解释清楚；需要相关责任单位进一步调查核实、协调办理的事项，现场交办落实到位。

接听活动结束后，赖伟立即召集各部门单位就推进解决接听现场群众反映的诉求，进行专题布置。指出热线工作是送上门的群众工作，是践行以人民为中心发展思想的生动实践。要求承办单位务必进一步提高站位，高度重视。主要领导要做到亲自交办、亲自研究、亲自协调、亲自督办，推动群众合理诉求得到有效解决；要强化责任，高效落实，严格落实接诉即办、首接负责、联办处置等相关工作机制；要举一反三，由点到面。将工作措施前置，积极推行“未诉先办”工作机制，防止同一个诉求问题反复投诉，减轻承办单位的办件负担。