（樟树市）群众的事 再小也是事

“钱虽然不多，听说今天市领导接听热线，抱着试一试的想法，打了热线电话，没想到处理的这么快，我要对帮我处理此事的市管局的领导致电表扬”市民杨先生7月25日致电12345热线反映在樟树某超市花了24块钱购买一个西瓜，切开发现西瓜没熟，希望相关部门可以协商退款，刚好当时樟树市委常委、副市长罗明琍在樟树接听分厅现场接听群众来电，接到市民的诉求后，罗市长当即安排在场的市场监督管理局局长黄辉现场调度处理。不到一个小时，该超市就将24元钱退还到消费者杨先生手中，该诉求得到有效处理，市民杨先生当即再次通过12345热线对市管局高效处理热线诉求表示感谢，于是发生了开头的那一幕。

群众利益无小事，樟树市市管局在接到市民的诉求后后，立即响应，迅速安排辖区分局工作人员联系服务对象一同前往世纪乐超进行现场调解，经局工作人员现场调查核实，西瓜确实未熟，世纪乐超负责人表示会立即退款并对服务对象表达了歉意，服务对象表示理解。

一个小时后，市管局再次接到服务对象杨先生的表扬工单，对市管局的工作表示认可，事情已得到解决，处理很到位。市管局表示在今后的工作中会继续维护为每一位消费者合法权益。

 来源：樟树市热线办