（靖安县）《大江网》靖安县高湖镇：抓实“12345”热线 构建群众“连心桥”

大江网/大江新闻客户端讯(通讯员：华延峰、黎剑锋、刘燕)为进一步发挥12345政府热线“听民意、察民情、汇民智”的作用，靖安县高湖镇秉承“群众利益无小事”原则，以“三比三争”的劲头，不断创新工作方法，提高公共服务水平，为群众办事提供更多便利，切实提高群众满意度。

强化组织保障。健全完善“12345”热线办理制度，做到专人负责，具体人员承办。将“12345”各类工单办理情况纳入日常工作考核，建立奖惩制度，严格把关热线质量，督促相关责任人、责任单位加大落实工单办理的工作力度。确保镇域内群众诉求“事事有落实、件件有回音”，提升各类工单快办率和回访满意度。2023年一季度，高湖镇共受理各类工单18件次，快办率100%，满意率95%以上。

提高办事效率。提高干部业务能力，定期组织热线、便民干部队伍进行业务培训；开展热线“大比拼”活动，营造干部比学赶超的氛围。建立工单定期回访机制，加强与诉求人联系沟通，时刻掌握事态的最新进展。开展问题“回头看”工作，已办结“12345”热线工单通过实地查访、电话回访等形式进行督查督导，确保各项问题真正解决到位，并督促相关负责人对前期工作总结汇总，避免同类问题再次发生。

大力宣传引导。一方面，便民干部通过微信群、横幅和大喇叭等方式对“12345”政务热线宣传；另一方面，利用“‘四敢四创’下基层镇村干部上农户”活动为契机，组织便民干部到农户家中宣讲“12345”政务热线政策，进一步扩大群众对政务热线的覆盖面和知晓率。同时，对相关法律法规进行宣传，呼吁群众科学合理使用行政力量，杜绝肆意、恶意拨打“12345”政务热线提出无理诉求、频繁占用公共资源的行为。

来源：大江网