（丰城市）《大江网》丰城市张巷镇：做好12345热线加减乘除法“四个一” 优化营商环境再升级

大江网/大江新闻客户端讯 刘 亮报道：丰城市张巷镇坚持把12345热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，采取“加减乘除”四项举措，不断提高群众的满意度。

“加”强联动。坚持“一盘棋”调度，建立以镇长为组长，镇相关业务分管领导为副组长，12345热线分管领导为执行副组长，镇综治办、自然资源所等科室负责人为成员的领导小组，加强与镇派出所、司法所、自然资源所、市场监管分局等辖区单位的联系，落实每月定期碰头联系机制，促进热线服务专业化。

“减”少环节。坚持“一把尺”督导，将其纳入镇村绩效考核，以工单数量、提前办结、回复满意作为考核的主要标准，在镇各部门和单位的专业人员支持下，经热线办甄别，对咨询类工单和建议求助类由镇相关业务部门直办调查回复，对投诉和举报类由镇纪委直接介入调查，减少中转环节，压紧压实镇村工作责任，促进热线服务便捷化。

“乘”势而上。坚持“一张单”推进，以乡镇综合行政执法试点改革为契机，规范乡镇政务服务工作，线上线下公示乡镇执法授权清单，印发执法应知应会手册200余份，加强镇干部、村“两委”成员法治思维和依法办事能力，依托村村通广播、流动宣传车、小喇叭常态宣传相关法律法规，提高群众政策知晓率，促进政务服务规范化。

“除”患兴利。坚持“一张网”治理，依托辖区综治网格和人员调解员网络，建立一插到底的44人热线工作联络网，对民生诉求、社会舆情和邻里长短，第一时间进行全网交流沟通，并及时反馈至相关业务部门，对集中和重复反馈的同类事项，梳理后立即上报镇党政主要领导，将服务做到前头，将矛盾化解在源头，促进民生工作提质增效。

2023年上半年，张巷镇12345热线工单总量同比减少12.96%，工单首访满意度提升88.57%，向镇党委政府提交民生项目建议6条，群众苗头性倾向提醒9条，为全镇“三比三争”活动作出了应有的贡献。

来源：大江网