（靖安县） 《靖安发布》靖安县“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，我县始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一

服务对象4月15日来电反映靖安县三爪仑大道（距离环岛2公里处），该路段路面破损产生许多坑洞，存在安全隐患，希望相关单位核实并尽快维修道路的问题。县公路分局接到12345热线平台转派工单后，立即组织工作人员前往现场查勘核实情况，因近期持续降雨，沥青路面容易产生坑槽，该处确实存在道路坑洼情况。鉴于沥青路面坑槽修复需要地面干燥状态下才能实施，4月19日天晴后，县公路分局立即安排养护公司对服务对象反映的坑洼路面进行了维修处理，4月20日坑洼路面已修复完成。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

案例二

服务对象4月6日来电反映其居住双溪镇东方社区某小区于4月2日起出现燃气管道故障，至今仍未维修好，严重影响居民正常生活，希望相关部门核实并要求尽快维修燃气管道。县燃气公司接到12345热线平台转办工单后，向服务对象解释未维修好的原因是天气持续降雨，影响维修施工进度，燃气公司承诺将克服天气影响加紧督促尽快完成抢修。经抢修，该小区燃气管道已于4月7日全部维修完成，于当日17点40完成通气。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

类似工单还有很多，12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。

二、我县2023年4月12345热线转办工单情况

4月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单224件，向各三级成员单位转派224件；按诉求类别分为求助类8件、咨询类1件、建议类5件、投诉类186件、举报类24件，工单按期办结率100%，群众满意率99.12%。

来源：靖安发布