（宜春经开区） 《宜春经开区》三比三争践行动：宜春经开区：热线服务多维度，搭建惠企利民“连心桥”

宜春经开区12345政务服务便民热线通过“就地接听”有力度，“接诉即办”有速度，惠企利民有温度等多维度提升，搭建惠企利民“连心桥”。在马王塘工业园7号安置房门口，施工人员正在将居民家化粪池接入公共化粪池管道 。据小区居民介绍，因为化粪池未接入公共化粪池，该处多次出现污水溢出的情况。他们向物业反映，却没有得到有效回应和解决。前不久，他们抱着试一试的态度，拨通了12345政务服务便民热线。宜春市创投公司工程管理部经理肖丛顺说：“接到12345热线之后，我们第一时间联系了施工人员实地踏勘并与住户取得了联系，了解了他的诉求。根据他的诉求，我们制定了施工方案，及时安排人员动工，预计将在3天之内解决住户污水外溢的问题。”宜春经开区金园街道马王塘社区居民杨厚生说：“打了12345电话后，当天下午政府就派了人来查看，第二天就安排工程人员上门来解决，现在解决好了。现在当地居民对政府的办事效率、效果都非常满意。” 为更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，宜春经开区12345便民热线建立起常态化“领导就地接听”机制。区党工委班子成员每月带头客串“接线员”，在线为民解忧。通过相关领导接听、交办、协调、督办，推动提高诉求解决效 率，精准找到群众痛点堵点的根源所在，并为科学制定维护百姓利益的决策提供支撑。宜春经开区热线办负责人张以艳说：“自今年3月活动开展以来，共受理诉求17件，诉求内容包含工程建设、质量监督、行政执法、环境保护、占道经营等方面，均已按要求得到了妥善处理。”此外，为持续提升12345便民热线的服务时效、服务力度，该区还在政务服务大厅增设12345优化营商环境专窗，随时为企业、群众答疑解惑、倾情服务，与政务服务中心28个窗口建立联动机制，提供供水、供电、供气、网络、户籍等社会服务的咨询解答，切实解决群众、企业的烦心事。宜春经开区热线办负责人张以艳说：“目前12345优化营商环境专窗，共受理企业诉求100余件，已办结100余件，办结率为百分之百，回访满意度为百分之百。接下来，我们还将不断提高服务群众精细化和解决问题精准化水平，紧盯群众急难愁盼，用心用情用力回应群众对美好生活的期盼，展示出12345热线办理的经开力量。”

来源：宜春经开区