（明月山温泉风景名胜区）《明月天下情》“三比三争”践行动 | 明月山热线办用心守护游客“幸福之旅”

“感谢12345便民服务热线，感谢明月山景区管理局，让我此次明月山之旅不仅玩得放心还游得暖心，一路都有被景区暖到！”5月7日，一封感谢短信发到了景区管理局工作人员的手机上，让12345便民服务热线高效暖心的服务被更多人熟知和肯定。

今年以来，明月山热线办深入贯彻落实全市“三比三争”活动要求，充分发挥12345便民服务热线“总客服”作用，服务保障明月山各大主题营销活动，畅通游客和旅游经营从业者诉求反映渠道，及时受理办理相关咨询、求助、投诉等业务。这封外地游客的感谢短信只是其中的一个缩影。

接诉即办，办就办成。近日，一服务对象来电反映“家属在明月山景区游玩，与其他游客一同滞留在景区下山处，存在踩踏安全隐患，希望工作人员能现场引导秩序，防止踩踏事故发生。”收到此工单后，明月山热线办第一时间将此工单转派至景区管理局，景区管理局承接此工单后回复该名游客家属，积极协调明月山蓝天救援队、红十字会救援队参与景区安保工作，及时解决游客被困问题。通过热线工作人员电话回访，服务对象对12345便民服务热线的高效响应和明月山景区的贴心服务表示满意。

群众有问题，我们不回避。为给市民游客创造一个良好的旅游环境，明月山热线办专门与相关单位建立了12345热线受理旅游事项“接诉即办、办就办成”工作机制，确保所有涉及旅游事项的游客诉求都能做到“事事有回应、件件有落实”。同时，明月山热线办强化对往年涉旅大数据进行汇总分析，提出相关意见建议，并在具体受理过程中，针对群众反映的疑难和推诿事项，快速分析研判，及时安排承办单位；对于即将逾期超期工单，由明月山热线办及时进行督办问效，联动督办推动涉旅事项快速解决到位，切实保障游客过得开心、玩得放心、办得安心、游得暖心。

下一步，明月山热线办将坚持“群众利益无小事”原则，保持为民服务的初心，以更加扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让12345便民服务热线温暖更多人。

来源：明月天下情