（宜春经开区）《宜春新闻网》​一根热线“绣花针”穿起民生“万根线”

近年来，宜春经开区12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）聚焦民生热点，回应民生关切，为企业群众开辟协调解决问题的“快速通道”，提升园区企业群众幸福感、满意度。

接诉即办、务求实效，解决“急难愁盼”

“近期楼下的住户跟我反映我家房子漏水。我也不知道什么原因导致的，现在由于房屋漏水我都没办法装修，希望政府能尽快帮我解决。”近日，经开区12345热线接市民反映房屋漏水问题，该区热线办第一时间将工单分派至该区住建局工作人员，由其协调小区物业现场督办，安排补漏公司进行补漏。

经开区12345热线坚持接诉即办，从整改店铺油烟到追讨农民工工资，再到听取市民建议，件件有落实、事事有回音，全力抓热点、解疑点、破难点，真心实意为群众排忧解难，解决了一批群众关心的实际问题。今年，经开区12345热线共接到市热线中心转办工单1494件，办结1494件，办结率100%，满意度达99.58%。

上下联动、凝心聚力，回应群众关切

今年5月，不少群众电话中反映经开区宜云路长期存在流动摊贩占用城市道路经营，严重影响人车通行。经开区热线办第一时间将该工单转派至相关承办部门处理，但因宜云路一带在建施工企业较多，人流量大、对商品的需求量大，“马路市场”占道经营现象屡禁不止，成效不佳。

对此，该区分管领导立即牵头组织相关部门现场督导，优化布局，在宜云路、宜创路两地附近增设了两处便民摊点安置点，做到严格管理和服务便民有机结合，坚决杜绝扰民经营、交通堵塞、影响卫生环保等问题出现，为附近群众营造了一个安全、便捷、整洁的宜居宜业环境。

对于来电反映社会影响面较广的事项，经开区12345热线推行“12345+领导工作小组”办理模式，统筹热线上下力量，全面执行“一办到底”工作制度，对于群众反映的复杂事项由经开区管委会领导牵头签批，责任单位配合，领导工作小组办公室跟踪落实到位，确保群众合理、合法诉求得到快速回应，高效解民忧。

细化措施、多措并举，确保办理质效

经开区12345热线满意度不断提升、在全市考核排位多次靠前的背后，折射出的是热线成员单位工作方式的持续转变。

该区通过12345热线了解群众诉求，及时解决群众“急难愁盼”问题，加快推进纠纷矛盾类工单的分类处置，实现多元化解。针对停车管理、私搭乱建、社区治安等不同类型的问题，由经开区热线办和相关部门统筹协调物业公司、公安分局、执法中队等各类责任单位，各司其职、各尽其能，形成解决问题的合力，有效提升为民服务水平，增强群众幸福感。

针对一些高受理量、低满意率的诉求，如环境污染、房产返租、市场监管等方面问题，经开区12345热线办通过管委会领导签批明确办理单位，要求及时高效为群众办实事、办好事。完善热线考核制度，建立“日统计、周分析、月通报”机制，出台《12345政务服务便民热线工单办理“蜗牛奖”评选办法》，完善督办督查，落实责任担当，提高12345热线工单的一次办结率和群众解决率、满意率。（蔡迎霞）

来源：宜春新闻网