（靖安县）《靖安发布》靖安县“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，我县始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一：

服务对象来电反映靖安县宝峰镇马祖广场靠近河边下水道井盖（无字样），该处井盖已经破损，出行存在安全隐患，希望相关部门核实并处理井盖破损的问题。宝峰镇人民政府接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员前往现场查勘情况，该处确实存在井盖破损的情况（前期已有居民向宝峰镇六和社区反映）。六和社区前期已组织人员对马祖广场附近破损、遗失的盖板进行了统计，并已购买了新的盖板。于当日下午安排施工人员对破损的盖板进行了更换，对遗失的进行了补充。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

案例二：

服务对象来电反映靖安县官庄镇龙湾社区龙湾大道龙湾桥桥面存在较多坑洼，导致下雨时路面存在较多积水，汽车经过时会将水坑内的水溅至路边，给居民通行带来不便，希望相关部门核实并处理桥面坑洼的问题。官庄镇人民政府接到12345热线平台转派工单后，立即组织工作人员前往现场查勘情况，该处确实存在桥面坑洼积水的情况。官庄镇龙湾桥桥面因车辆碾压凹陷，部分地方存在积水情况，经官庄镇抢修，桥面已经重新铺上柏油。目前桥面高于路面，雨水不会在桥面积累，同时还在大桥两头设置了减速带。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

类似工单还有很多，12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。

二、我县2023年5月12345热线转办工单情况

5月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单286件，向各三级成员单位转派286件；按诉求类别分为求助类10件、咨询类3件、建议类7件、投诉类222件、举报类44件，工单按期办结率100%，群众满意率100.0%。

来源：靖安发布