（袁州区）《大江网》宜春市袁州区12345热线平台：接诉即办 为民解忧

大江网/大江新闻客户端讯 周欣、邱芳报道：宜春袁州区以12345政务服务便民热线及网络平台为主渠道，结合“三比三争”活动，着重在完善工作体系、提升服务效能、解决民生问题上下功夫，推动“接诉即办”工作提质增效。

近日，有市民通过12345热线反映在宜春市袁州区下浦街道办事处旁红绿灯处，因为刚发生交通事故，导致路面有血迹，容易造成隐患。希望相关部门核实并协助清洗路面。袁州区热线办接到该紧急工单后，立即联系袁州区市政工作人员，晚上8点50分，市政工作人员到达现场，安排洒水车辆对事故现场路面的血迹进行了冲洗，清除了隐患，从接诉到处理仅用不到2小时。经市热线中心回访，服务对象对处理结果表示非常满意。

今年以来，袁州区热线办认真贯彻落实好宜春市12345热线“接诉即办”制度，严格执行工单的签收、办理时限要求，实行“月分析、季通报、年考核”机制，切实提高“接诉即办”响应率、办结率、满意率，在工单处置中做到有态度、有力度、有温度，倾心解决好人民群众的合理诉求，始终坚持把群众利益无小事，打造人民满意热线。

来源：大江网