（靖安县） 《靖安发布》图片解读：靖安县人民政府领导干部接听热线电话制度

靖安县

人民政府领导干部接听热线电话制度

直接倾听群众意见建议

背景依据

为进一步发挥12345政府服务热线主渠道作用，密切政府与人民群众的联系，促进领导干部作风转变，直接倾听群众意见建议及时为群众排忧解难，切实解决一批群众反映的热点难点问题，根据市热线中心《关于全面推进县（市、区）、“三区”领导就地接听12345热线电话工作的通知》（宜府热线办发（2023〕3号）文件要求，特制定本制度。

出台目的

加快转变政府职能、密切政府与人民群众的联系，着力创先争优，服务跨越发展，

优化服务能力，打造政务服务便民热线升级版，市热线中心决定将接听人员扩大到政府分管领导，实现全市县政府及“三区”管委会领导接听全覆盖。

主要内容

《制度》分为五个方面，明确了接听人员、接听地点、接听时间、工作流程、工作要求等方面内容。

一、是接听人员方面，县政府副县级领导及热线各成员单位负责人。

二、是接听地点方面，靖安县12345政务服务便民热线接听分场（县行政服务中心四楼）。

三、是接听时间方面，每月第二周的星期二上午9：00至11:00，定为县政府副县级领导接听热线电话日（若不能如期参加可顺延）。

四、是工作流程方面，单次接听活动经确认后，提前一周通过微信、网站等方式，

对活动时间及参与领导干部名单等进行发布；县领导接听热线当日县热线办做好现场转接、同步记录、工单派发等工作，对现场接听形成的工单进行跟踪回复办结。

五、是工作要求方面，从高度重视、积极解决、大力宣传和严肃纪律几个方面进行了工作要求部署。

执行标准

《关于全面推进县（市、区）、“三区”领导就地接听12345热线电话工作的通知》

（宜府热线办发〔2023）3号）

惠民利民举措

群众可在县领导接听热线当日直接通过拨打12345热线与分管领域的副县长直接反映诉求。

后续工作考虑

为确保县长接听热线诉求工单“件件有回音、事事有着落”，切实解决群众反映的困难和问题，根据实际工作需要，跟踪处理场接听形成的工单并形成专报报呈接听县政府领导，确保群众合理诉求得到有效解决。

专业词汇

现场转接：对属于该县政府领导分管领域的热线受理范围的诉求事项，市级热线工作人员从市热线中心将热线电话转接至我县热线中心，达到群众可直接与县政府分管领导电话沟通反映诉求。

工单派发：上级热线工作平台把工单派发给下级工作平台，并要求在规定期限内进行回复的工作形式。

解读人及联系方式

余北友，电话：0795-4661238

编辑:涂小琴

来源：靖安发布