（万载县）《万载政务服务》万载12345热线架起为民服务“连心桥”

为推动“三比三争”活动走深走实，树牢“以人民为中心”的发展思想，岭东乡12345政务服务便民热线持续发力，不断畅通诉求渠道，做到第一时间转派、督办、反馈，切实做到“接诉即办”，乡各部门间高效联动，积极推动诉求解决，确保群众诉求响应快、办得实，不断提升人民群众的获得感和幸福感。
为民解困暖心帮扶

“您好，我是岭东乡柴田村12组村民，我下肢残疾，现高位截瘫，行动不便，已向村委会申请了轮椅，能否告知一下轮椅是否申请成功？”村民龙某致电12345热线寻求帮助。岭东乡接到12345热线平台下派的诉求工单后，乡民生组织办兰鸣雷就该事件进行了督办，立即转派至乡残联，并要求及时核查情况上报。民事无小事，事事记在心，在收到申请当天，乡残联就已上户核实情况，详细了解龙某的身体情况和现实困难。考虑到龙某行动不便，乡残联开展现场办公，收集整理龙某申请轮椅及拐杖的相关资料并上报至县残联，县残联也及时审批通过。
一张轮椅一份温暖

急群众之所急，解群众之所难。考虑到村民龙某高位截瘫、行动不便的现实困难，虽然岭东乡残联当天立即上报了材料，但因轮椅购置、快递运输等需要时间，预计一周内将轮椅送达到位。岭东乡12345热线办电话告知服务对象，申请轮椅的进度情况及预计到货时间。乡残联将刚到货的轮椅从县残联处运至岭东。中午，乡残联、民政所工作人员及柴田村村干部即把轮椅和拐杖送到服务对象龙某家中，并现场将轮椅安装调试好，看到村民龙某坐在轮椅上脸上洋溢着幸福的笑容，大家的心里暖暖的。
关注民生为民解忧

一条热线，情牵两头。作为政府倾听群众心声的窗口，岭东乡12345热线将继续发挥解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，确保群众反映的问题事事有回应，件件有落实。岭东乡将认真落实各项惠民利民政策，进一步深化拓展“我为群众办实事”实践活动，聚焦解决留守儿童、老年人、残疾人等弱势群体急难愁盼问题，站稳人民立场，下沉服务重心，拓宽服务领域，不断提升精准化服务水平，切实把好事办实，把实事办好，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，以实实在在的成绩向人民群众交卷。

下一步，岭东乡将以“三比三争”活动为契机，继续加大关心关爱弱势群体工作力度，解决好弱势群体最直接，最现实的困难，逐步改善他们的生活条件，提高生活质量。同时也将加大宣传力度，大力营造理解、关心、尊重、帮扶残疾人的良好社会氛围。

来源：万载政务服务