（靖安县）《大江网》靖安县：多举措提高“12345”政府热线满意度

大江网/大江新闻客户端讯 彭莹、胡啟晨报道：2023年以来，靖安县坚持把热线工作作为知民情、解民忧、聚民心的重要抓手，全力推动“三比三争”暨“四敢四创”活动走深走实，充分发挥了社会矛盾“减压阀”作用，有力地促进当地社会和谐稳定。

抓好热线“三员”，优化服务意识。做好热线“派发员”“审核员”“协调员”角色，改革创新接诉即办制、重点民生制、联办处置制等工作机制，及时解决企业和群众反映的“急、难、愁、盼”等合理诉求，严格把关合理诉求答复工单，确保群众的合理诉求能够得到圆满解决，全面提升企业和群众的幸福感、获得感。

采取联办处置，高效解决合理诉求。坚持“事事有回音，件件有着落”的工作目标，对疑难复杂涉及多部门的诉求，及时采取联办处置工作机制，有效杜绝相关责任单位因职能交叉或责任主体不明确互相推诿扯皮等现象，使群众的合理诉求得到了快速解决，群众的满意率得到进一步提升，促使政府服务热线真正成为政府与群众之间的“连心桥”、政府形象的“展示窗”。

融入群众，提升服务质效。秉承为办事群众提供“最全面、最细致、最贴心”的服务理念，通过主动上门、电话了解等方式，深入了解群众内心所想所需，深挖矛盾问题根源，以更加务实的工作作风推动问题源头化解矛盾，以更加扎实的解决民生实事给群众带去满意度。6月份，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单267件，工单提前率为67.52%，按期办结率100%，群众满意度100%。

来源：大江网