（丰城市）《大江网》丰城市河洲街道多举措提升12345热线服务质效

大江网/大江新闻客户端讯 通讯员游燕凤报道：近期，丰城市河洲街道以“三比三争”活动为契机，扎实推进12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）工单办理，以居民满意度为目标，严格坚持“接诉即办”的工作原则，不断提升12345热线服务质效。

一是安排专人负责，压实责任。安排专人负责“12345”热线工单办理工作，及时受理、及时落实、及时答复热线工单，确保12345热线工单专人负责，做到迅速接收、有效梳理、及时转办。对办理程序、责任追究等方面作出明确规定，明确专人负责承办单的接收、受理、交办、回复工作，每一答复意见由分管领导审核后，严格执行承办单回复格式，规范上报承办单处理结果。快速办结工单，保质保量完成相关工作。

二是规范流程，快速处理。按照上级要求，坚持“能够解决的问题马上办，努力一下能解决的问题抓紧办，条件不成熟暂时不能解决的问题做好沟通解释工作”，着力提升工单的办理和回复质量。对涉及各部门、各社区的承办单，积极与相关责任人联系，并责成相关人员对居民的诉求，通过电话沟通、实地走访、跟踪处理、后期回访等途径，确保按时办结，切实解决居民的合理诉求，对居民诉求集中的热点、难点问题，及时分析研究，找准问题实质，采取有力措施加以解决。

三是严格把关，确保质量。加大对工单处理结果的跟踪力度，对办理不够认真、不够负责、不够规范解决居民诉求的工单予以退回，重新办理和回复，把好办理回复质量关口，提高工单办理回访居民的满意率。重视不满意工单的处理工作，主动与诉求人联系了解情况，做好解释工作，争取诉求人的理解。确保精准回复居民诉求，真正做到责任到位、措施到位、落实到位，以真抓实干的作风办理每一起热线工单，暖心解决每一起民生问题。不定期对已办结的工单进行回访，以优质服务提高居民的满意度。

来源：大江网