（奉新县）《大江网》奉新县干洲镇：扎实做好“12345”政务热线工作 切实保障群众合法权益

大江网/大江新闻客户端讯 吴梅梅、廖立越报道：今年以来，奉新县干洲镇结合“三比三争”活动，积极做好12345政府服务热线工作，不断提高政府公共服务和管理水平，切实提升群众满意度，力求做到民有所呼、我有所应，事事有着落、件件有回音。

联动处置，健全工作机制聚合力。建立“主要领导负总责、分管领导抓统筹、各办公室和村（社区）分工办”的联动服务工作机制，进一步压实责任，强化领导，凝聚合力，做到责任到位、落实到位。

情系百姓，快速服务办结提效率。从群众的角度思考问题，接到工单后，即接即办，第一时间核实具体情况，按照职责分工转责任领导、相关办公室和村（社区），对群众反映的问题认真调查核实，及时处置解决，对每个热线都力求用最短时间、最快速度、最高效率办结，提升群众满意度。

强化跟踪，加大督导力度促落实。党政办加强对服务单办理工作的全过程管理，对有可能超出办理时限的服务单及时催办，对回复中出现的错漏问题及时纠正。针对不满意和重复投诉的问题，加大督查督办力度，确保问题得到解决。

来源：大江网