（宜春经开区）《江西营商》宜春经开区12345热线：“三个注重”开出为民办实事“良方”

自市区两级“三比三争”活动开展以来，宜春经开区12345政务服务便民热线厚植为民情怀，坚持问题导向，从企业群众最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题出发，注重力度、速度与温度，迅速精准开出我为群众办实事的“良方”。

注重“力度”，开出“对症”解决率的“良方”。区党工委主要领导每周调度督办12345热线工单办理情况，责成各成员单位高度重视12345热线工单位办理工作，坚持群众诉求无小事，全面履行热线工作“为民解难、为党分忧”的政治职责。区管委会主要领导定期不定期召开热线工单办理专题协调会，区领导每月定期开展热线就地接听日活动。出台《宜春经开区12345政务服务便民热线“蜗牛奖”评选办法（修订稿）》，刀刃向内倒逼热线成员单位主动作为，对处理群众诉求失职失责的责任人和责任部门，严肃通报问责并纳入各成员单位绩效考核，该做法推行实施以来，全区热线工单解决率从62.21%提升至97.41%，真正做到以严格的力度，解群众之所难。

注重“速度”，开出“对症”提前率的“良方”。强化问题导向，在工单响应上，以“快”字为先。由区热线办每日督促各成员单位从接单、办理、反馈等各环节，第一时间响应，能立即解决的问题立即办，能当场处理的问题当场办，需要协调处理的问题及时沟通、反馈、联合办，切实把群众诉求放在心上，把问题想在前面。截至目前，工单按期办结率100%，工单最快办结时效仅2小时，不断刷新12345热线为民服务速度。

注重“温度”，开出“对症”满意度的“良方”。定期对12345热线工单承办人员进行专业培训，全方位改进办单方式，让企业群众感受热线“温度”。各成员单位坚持“一线”工作法，用“铁脚板”织密为民服务“保障网”，切实把问题解决在“一线”。同时建立100%回访机制，及时了解工单办理满意度，针对诉求人不满意的地方再督办，实现全过程跟踪问效，全方位提质增效，让“诉求工单”变“满意清单”，真正做到以优质服务，解群众之所愁。今年以来全区办理的 2106件热线工单回访满意率达到100%。

编辑：许佳慧

编审：陈文秀

监制：游静

来源：江西营商