（铜鼓县）铜鼓县召开12345政务服务便民热线工作推进会

为进一步提高政府行政效能和为民服务水平，充分发挥12345政务服务便民热线“聆听群众声音、响应群众诉求、满足群众期盼”的积极作用，9月4日上午，铜鼓县人民政府副县长潘小燕主持召开12345政务服务便民热线工作推进会，县政府办、县营商服务中心、县行政服务中心、县直有关单位、乡镇等分管领导参会。

会议通报了2023年度全县1-7月在12345政务服务便民热线工作中存在的工单办理质量不高、办理时效长、重派件较多、省转工单群众满意率不高等问题，结合实例分析了问题产生的原因，提出了解决办法，并就进一步推进12345政务服务便民热线工作提出了具体建议。

城管局、永宁镇、温泉镇、供水公司等单位分管领导分别汇报了热线工作开展情况，并对下一步工作进行安排部署，切实推动热线工作再上新台阶。

最后，铜鼓县人民政府副县长潘小燕对12345热线工作提出了明确要求。一是政治站位再提升，坚决扛起民生发展责任。对标工作要求，对标先进地区的工作经验，找准差距和短板，分析清楚原因和问题，思考谋划好下一步工作思路和举施，做到思路清、措施实、保障强。二是找准问题再发力，持续夯实民生事业基础。坚持问题导向，全力以赴解决好群众急难愁盼的民生大事和天天有感的关键小事，真心实意为群众办实事，做到民有所呼，我有所应。三是服务理念再强化，全面提升政务服务效能。发挥12345政务服务便民热线在全县经济社会发展和群众日常生活中发挥的重要作用，以更高的热情、更实的作风、更细的举措，扎实做好12345“接诉即办”等各项工作，真正以政务服务的高效能增强群众获得感、幸福感。

来源：铜鼓县热线办