（袁州区）《人民日报》江西袁州区彬江镇：群众之事无小事，热线为民办实事

 为进一步推动三拼三促活动走深走实，切实解决群众身边的烦心事，闹心事，宜春市袁州区彬江镇热线办积极推进“三级联动”机制，联合袁州区热线办及各村社区工作人员，以服务群众、解决群众诉求为出发点，从小事入手，认真落实“接诉即办”工作制度，赢得了群众的赞许。

8月3日夜晚11点，有群众通过12345热线反映宜春市袁州区彬江镇防疫站对面的水管破裂，正在大量漏水，严重浪费水资源。区热线办立即将工单派发给了彬江镇热线办，彬江镇热线办工作人员第一时间联系了彬江镇供水公司并派出了工作人员赶赴现场进行维修。经过工作人员的不懈努力，破裂的水管在十五分钟之内就被修好了，避免了水资源被浪费的同时，也杜绝了群众停水的问题。从接到工单到解决问题，只用了短短的一个小时。在回访中，服务对象表示要为这样的高效率点赞。

12345热线办积极落实《 12345 政务服务便民热线与 110 报警服务台高效对接联动的工作方案》，对于110报警事项清单转办迅速积极响应。8月9日下午两点，在接到钟女士的报警电话后，区热线办立即将工单派发到彬江镇热线办，彬江镇热线办工作人员迅速与派出所民警一起到达现场。在矛盾纠纷调解未果之后，钟女士表示需要寻求法律援助。彬江镇热线办工作人员与彬江镇司法所取得了联系，司法所的工作人员与钟女士约好了时间，并在第二天上午就根据钟女士的实际情况，为她提供了相应的法律服务。在回访中，张女士表示了感谢：“政府真的把群众放在了心上，一通电话就解救了我的困境。”

不敷衍、不糊弄、不作秀。彬江镇热线办始终秉承“为民解忧”的服务理念，从细处入眼、小处着手，与袁州区热线办和镇村全体工作人员一起，以切实解决群众问题为目标，不断提高政务服务热线办理质量。（曹海兵）通讯员：李颖

来源：人民日报