（宜春经开区）宜春经济技术开发区党工委委员、管委会副主任罗国芬就地接听12345政务服务便民热线

9月13日，区党工委委员、管委会副主任罗国芬现场接听12345政务服务便民热线，受理辖区企业和群众诉求。

“您好，请问您有什么问题需要帮助？”化身为热线“话务员”的罗国芬认真倾听市民马女士的诉求，得知马女士小孩在转到外地学校就读的过程中，急着要将学籍进行转移，罗国芬当场要求责任部门对此加速受理核实，并回应马女士：“目前正是开学季，作为家长，孩子读书问题最为关心，我们会以最快速度核准到位。”高效率、有温度为民解忧获得了马女士的连连道谢。

在两个小时的接听过程中，罗国芬共接听涉及流动摊贩、义务教育、实体店购物等方面的民生诉求7件。对能够当场答复的，依据相关政策进行详细答复；对需进一步调查核实的，耐心接听、记录要点，做好解释工作后现场交办相关职能部门迅速落实、限期回复。

接听结束后，罗国芬对记录下来的民生问题进行签批，要求相关部门及时核实跟进，依法依规处理，并要求各责任部门将处理结果上报，以高度负责的工作态度解决群众诉求。

来源：宜春经开区热线办