（丰城市）《中国网教育-江西教育》丰城市丽村镇“12345”热线为民解忧

“我只是抱着试试看的心态拨打了12345政务便民服务热线，真的没有想到！我反映的问题几天时间就得到了解决！”家住江西省丰城市丽村镇茅头村村民黄先生说起政务服务热线，连连点赞。

原来，黄先生常年在市区居住，听说邻居要在自己老家房子隔壁建房子并进行违章扩建，担心会影响其今后出行，但是又抽不开身回老家处理，于是拨打了12345政务便民服务热线进行反馈。接到诉求后，该镇第一时间安排工作人员前往现场制止违规行为，要求村民严格按照审批规范建房，同时要求村委会履行巡查监督责任，确保不出现违章建设房屋情况。

“只要在热线受理范围内，群众的合理诉求我们都是第一时间受理，第一时间交办相关部门进行办理，承办单位回复办理结果后，由12345政务服务热线督办员回访来电人。”该镇相关负责人介绍说，今年以来，已为群众办理、解决诉求110余件，热线服务成为便民服务的“暖心线”。（张锦鹏）

来源：中国网教育-江西教育