（铜鼓县）养老认证“上门办” 暖心服务 “零距离”

“人老了，不会用智能手机，眼睛也看不清，多亏了你们上门来为我办理，服务真是周到。”黄奶奶拉着工作人员的手激动地说。

原来，近日有居民通过省平台，反映其接到铜鼓县社保中心发送的短信，需要其奶奶在赣服通中进行养老资格认证操作，但奶奶已经九十五岁高龄，身边没有年轻人，无法通过智能手机进行操作。

该诉求由省平台派发到了宜春12345热线，热线平台接此工单后立即进行分拣转办至铜鼓县热线办，当天县人社局就安排工作人员与老人电话联系，在咨询了老人具体住址后就告知其将上门为老人办理养老资格认证，从接到工单到为老人办理完认证前后不到20分钟，工作人员熟练的业务能力与周到快捷的服务受到了老人的连连称赞。

铜鼓县热线办以“事事有回音、件件有答复”为宗旨，按照“有诉必应、有应必接，接诉即办”的工作要求，积极回应群众诉求，快速行动，暖心服务，力争做好群众的贴心人，当好人民的勤务员。

来源：铜鼓县热线办