（靖安县）《江西政务服务资讯》宜春市靖安县：急难愁盼 热线来办

宜春市靖安县热线中心始终坚持群众利益无小事，着力解决群众身边的烦心事，切实把“事事有回应，件件有答复”落实到具体每一个工单，做到接诉即办，及时回应群众关切、疏通堵点难点问题，得到群众的充分肯定，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。截至8月底，全县共办理工单2190件，工单按期办结率100%，群众满意率99.86%。

急群众之所急

“热线中心吗？我是宜春市靖安县双溪镇清华社区春秋盛苑小区住户，该小区物业大厅左侧进地下车库遮雨钢化玻璃中有块玻璃破碎，存在安全隐患，希望政府有关部门解决！”

安全无小事，县热线中心当即把工单派给县住房保障中心处理。县住房保障中心接到12345热线平台转办工单后，中心物业办工作人员立即前往现场查看，发现确实有块玻璃开裂的情况。当即责令物业尽快对该处破损的玻璃进行更换，目前该块玻璃已经更换完成，安全隐患已消除。同时督促物业今后要加强服务管理，发现问题及时处理，为小区营造安全、整洁、有序的居住环境。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

把诉求办进老百姓心坎里

“热线电话能打通吗?打通了能解决我反映的问题吗？……”市民李先生带着疑虑拨通了12345热线电话。

“没想到电话打过去，第二天林业局的工作人员就上门来了解情况了。我原以为他们顶多就是进行一下杂草清理就完事了。没想到还用水泥对围墙进行了维修、加固，以后也不用担心围墙长杂草，围墙自身安全隐患也一并解决了。热线把实事办进我们老百姓的心坎里。我十分满意！”李先生不由伸出了大拇指，连说了两个没想到。

原来李先生家住该县双溪镇某老旧小区，其住房旁边围墙上长满了较高的植物，且生长茂盛，不但影响室内采光，而且也招来蚊虫、飞蛾等虫子，对其居家生活造成较大困扰。以前其本人每年都会自行清理，但不能根本解决问题，现在围墙有松动，自己不敢再清理了。求助政府希望有关部门能帮其彻底解决围墙杂草问题。

县热线中心第一时间将工单派给县林业局处理。县林业局接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员上门了解核实情况，经核实服务对象所述情况属实。县林业局立刻安排人员对围墙上杂灌予以砍除，并用水泥对围墙顶部进行了抹平加固，从根本上解决了杂灌再生，消除了围墙安全隐患。经回访，服务对象对处理结果表示满意。