（铜鼓县）《江西营商》铜鼓县大塅镇：优化便民服务窗口 构建政务服务连心桥

今年以来，铜鼓县大塅镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，进行了一系列调整改进，奋力把大塅镇便民服务中心建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。

严格遵守“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”，确保实现“一站式”审批、“一条龙”服务、“一个窗口”进出。同时向群众公布《赋权事项清单》，编写了《办事指南》，方便群众办事，切实提高服务能力和服务水平。

以人为本、保障民生。坚持群众利益无小事的服务理念，积极做好12345政府服务热线工作，实实在在解决群众关心的问题。截至目前，受理103件工单，办结103件，快速办结率达到100％。坚持属地管理和谁分管、谁负责，谁包村谁抓落实的原则，明确诉求事项承办负责人，明确快速办结时间，专人跟踪督促诉求事项办理落实进度，有效解决消极怠慢、推诿扯皮现象，提高工作效率和群众满意度。

统一标准，提升服务。便民服务中心讨论确定了统一的服务手势，统一服务术语，每周一三五统一工装，整体提升了大塅镇便民服务中心形象。（胡勰）

来源：江西营商