（樟树市）《大江网》樟树市刘公庙镇将热线工单变成群众满意清单

大江网/大江新闻客户端讯 周德发报道：“太感谢你们了，我的工资顺利到账了。”近日，一位12345热线工单服务对象来到樟树市刘公庙镇人民政府，向有关办事人员表示感谢。经调查了解，服务对象是云南人，在G533刘公庙张家段一建设施工队工作，因施工方未及时发放工资，在讨要无果并产生矛盾纠纷后，便拨打了12345热线。

在接到工单的第一时间，刘公庙镇高度重视，第一时间协调镇职能部门和派出所及庚塘村等多个部门干部，及时赶赴现场核实调查。秉持着“群众无小事”的原则，工作人员先后通过现场走访、当面核实、调查取证等，确定该群众反映情况属实。经与施工方反复沟通协商，最终施工方答应一周内将工资及时发放到位。

“老百姓的每一件事，可能牵扯多个部门。这就要求我们加强组织领导，强化协调配合。为此，我们形成了主要领导牵头抓、分管领导具体抓，各站(所)和村(社区)抓落实的工作格局。同时，制定《刘公庙镇热线服务工作运行办法》，将热线服务满意度、解决率纳入考核评价，使12345成为有温度的民生热线。”刘公庙镇热线工单负责人表示。

“满意，我很满意！我是真没想到，你们的办事效率会这么高，昨天刚向12345热线工单反映相关诉求，今天早上就看见挖机把遮挡行车视线的树木清理掉了，消除了安全隐患。”接到刘公庙镇热线工单人员的反馈电话时，刘公庙镇横塘村村民杨某满怀欣喜的答复到。

一根热线，解决的是百姓的痛点；一通电话，是群众对美好生活的追求。立足快速有效解决企业的操心事、烦心事、揪心事，用心用情用力帮助解决群众急难愁盼问题。刘公庙镇发挥党建引领核心作用，优化工作流程，健全工单运行机制，畅通热线工单解决渠道，提供一年365天“7*24”小时全天候服务模式，形成了热线工单办理齐抓共管、齐心协力的工作格局。

一直以来，刘公庙镇高度重视12345热线工单工作，紧盯解决率和满意度两个重要指标不放松，不仅强调办事效率，做到即接即办，即办即结，还要求彻底把事办好，办到群众心坎里，获得群众满意。用带有温度的“电波”，努力将一件件热线工单转化为群众的满意清单。

据最新数据统计，2023年以来，刘公庙镇共接到热线工单近百件，及时办结率100%，满意率100%。通过服务热线，切实解决了一批事关群众的实际问题，有效搭建起了党委政府与群众之间的连心桥，受到群众的一致好评和认可。

来源：大江网