（丰城市）《江西新闻》【三比三争】丰城市泉港镇多点发力助推12345服务热线

江西新闻客户端讯（黄伟）为推动“三比三争”活动走深走实，不断提升人民群众的满意度和幸福感，近期，泉港镇12345政务服务便民热线持续发力，通过及时交办、重点督办、回复回访等方式，做到第一时间转派、督办、反馈，切实做到“接诉即办”，有效解决群众合理诉求，架起了一座畅通民意、疏解民惑、服务民生的党群“连心桥”。

加强组织领导，健全工作机制。为确保事事有着落、件件有回音，提高热线诉求办理质量及群众满意度，该镇将12345服务便民热线工作纳入日常管理，定期进行考核，并将考核结果作为年末评先评优的重要依据。成立12345服务热线工作小组，由镇政府主要负责人任组长，镇分管负责人任副组长，镇党群服务中心干部任成员，统筹各项工作任务，明确工作职责。制定《泉港镇12345服务热线工作考核方案》，建立受理、登记、呈报、批示、办理、督办、反馈等工作流程，做到诉求及时办理。

转变工作作风，提高服务水平。该镇坚持以“为群众办实事、让群众满意”作为工作的出发点和落脚点，进一步强化工作举措，提升工作质效。镇党委、镇政府定期召开党政联席会议对12345服务热线工作情况进行分析研判，全面掌握群众最关心、最棘手的诉求，建立长效机制。诉求承办人员耐心专业，积极与来电人员进行沟通，做到诉求限时办结，对一时难以解决的诉求，耐心做好解释，并实时跟进后续处理情况。镇纪委负责诉求办理过程的全程监督，对于逾期诉求及时提醒并通报批评。年内，已召开分析研判会议4次，受理诉求48件。

加强部门联动，增强工作合力。对于存在职能交叉的诉求，做好沟通协调，职责范围内的事情及时办理，职责范围外的事情，帮助沟通相关单位部门，了解清楚情况后，做好平台诉求移交。同时，对于其他部门需要协助解决的问题，全力做好配合，尽快解决群众诉求，推动形成各部门上下联动，齐抓共管的良好局面。

来源：江西新闻