（铜鼓县）铜鼓县人民政府副县长潘小燕就地接听12345政务服务便民热线

10月17日下午，铜鼓县人民政府副县长潘小燕前往12345政务服务便民热线铜鼓分厅，现场接听群众来电，倾听群众诉求，为群众排忧解难。铜鼓县政府办、生态环境局、市监局、交通局、公路分中心、汽运公司、电信分公司、移动分公司、联通分公司及行政服务中心等相关单位负责同志陪同接听。

在两个小时的热线接听中，潘小燕认真倾听、详细记录，并耐心与群众沟通，能答复的当即答复；对不能当场答复，现场交办相关责任单位进一步调查核实，在规定期限给予回复。2小时共接听群众来电5个，主要涉及网约车超范围经营、学校门口店铺未办理相关证件售卖小吃及乡村道路修建等方面的问题。

接听结束后，潘小燕现场梳理群众诉求并及时交办责任单位务必第一时间解决到位。她指出：群众诉求无小事，12345政务服务便民热线各成员单位要牢固树立以人民为中心的理念，坚持以群众满意为工作导向，着力提升为民服务效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：铜鼓县热线办