（明月山温泉风景名胜去）《宜春日报》“12345”热线工单变身“表扬信”

日前，明月山温泉风景名胜区管委会热线办收到一张特殊的派单任务，内容为广东游客范女士表扬和感谢12345便民服务热线以及明月山景区票务部门工作人员。

事情还要从范女士携父母及一家人来明月山游玩说起。前不久，范女士在携程APP购买了7张景区的套票（包含景区门票、往返缆车和观光小火车）。游玩当日，范女士来到票务中心换票时，了解到年满65岁的老年人可以免景区门票。范女士向票务中心窗口咨询其随行两位老年人免门票事宜，票务窗口工作人员告知范女士可以先跟携程APP沟通老年人套票退票事宜，再从线下窗口购买2位老年人缆车和小火车票入园。范女士一家入园后，因景区套票涉及线上线下多家运营服务单位，再加上沟通和技术等方面的原因，两位老年人的退票流程在范女士游玩下山后并未完成。

得知退款尚未到位，景区票务中心负责人积极对接携程网、套票发行单位江西武功山旅游集团。经过多方沟通、核实后，次日，范女士就收到2张老年人套票全额退款。 （周继勇）

来源：宜春日报