（袁州区）《人民日报》12345政府服务热线全力以赴为民解忧

12345政府服务热线是打通基层群众与政府之间沟通的桥梁，是政府了解民情、体察民意的重要途径。宜春袁州区彬江镇12345政府服务热线办始终坚持“以人民为中心”，时刻把让群众满意放在工作的首位。

10月9日，彬江镇12345政府服务热线办接到工单，反映横山村楼江山组的井水有一层白色浑浊物，用壶烧开后底层会显示类似一层明矾物质，希望政府能帮忙解决或寻找新的水源。饮用水关系到群众的日常生活和身体健康，在接到求助后，彬江镇热线办工作人员立即联系了横山村委工作人员，并一起上门进行了查看。通过核实，发现是因为该群众所挖的水井较浅，所以存在水质浑浊的情况，只需要接通深水井的水源，即可解决该问题。考虑到该群众在外务工，家中只有老人和小孩，横山村委工作人员帮其母亲在附近的深水井内安装好深水泵，解决了群众用水的困难。

“这些建筑垃圾严重的影响了周边的空气和水源，感谢政府及时帮助我们解决环境污染的问题，真没想到打个电话就能把我们的烦心事解决。”10月12日，彬江镇12345政府服务热线办接到群众反映，彬江镇大浦村大路上组近几年经常有车子将建筑垃圾和淤泥倒入路边，堆积物产生的气味刺鼻，造成环境污染，影响到居民正常生活。彬江镇12345政务服务热线办立即联系了大浦村工作人员，并一起赶往现场查看。在赶赴现场后，发现确实有一些建筑垃圾和淤泥堆积在道路旁，占用了土地面积，影响空气质量，造成环境污染。为了给群众提供更好的生活环境，大浦村工作人员立即与倾倒建筑垃圾和淤泥的村民取得联系，并进行现场教育，向其讲明随意倾倒垃圾的危害，该村民也意识到自己的错误行为，表示会立即清理干净并不会再次倾倒垃圾。在回访电话中，彬江镇表示若之后再发现此类行为，鼓励群众积极监督举报，工作人员也会加强巡查，为村民的居住环境保驾护航。

公共服务的对象是人民群众，为群众解决问题是12345政府服务热线的初心。彬江镇12345政府服务热线办将不断探索总结热线办理的好经验、好做法，全力以赴服务人民群众，做到事事有回音、件件有着落。（曹海兵）通讯员：李颖 苏琼

来源：人民日报