（铜鼓县）《江西营商》铜鼓县：建立12345热线专题会议制度 解决重难点问题

近期，铜鼓县世贸小区业主通过12345政务服务便民热线多次反映未发放不动产证、消防通道被占用、人防车位出售及违规装修等问题。为切实解决群众的急难愁盼问题，分管县领导高度重视，立即召集县政府办、住建局、自然资源局、城管局、税务局、12345热线中心等单位相关负责人和开发商代表召开专题协调会。

会上，县12345热线中心通报了世贸小区8个重点问题，后各责任单位对相关问题作了汇报，并明确了下步打算。最后，分管县领导针对问题逐一明确相关单位和开发商职责，要求各责任单位主动担当，明确措施，妥善解决有关问题；开发商要承担该承担的责任，及时缴纳税费，加强与业主的沟通解释，不能躲避、推诿。同时，提出四点工作要求，一是要及时回应群众关切；二是要依法依规解决群众诉求；三是要主动担当履行职责；四是要相互配合加强协作。

通过此次专题会议，进一步厘清各单位职责，解决了部门间互相推诿问题。同时，对专题会议交办的重点、难点诉求事项明确由县政府办进行跟踪督办，确保群众合理诉求得到有效解决。目前，群众反映的8个问题已解决7个，另一个正在整改中，预计12月整改到位。

据悉，为推动解决疑难复杂问题，切实提高热线办理质量和效率，铜鼓县建立了县政务服务便民热线联席会议和专题会议制度，明确对县政务服务便民热线联席会议无法裁定责任单位的复杂疑难事项，涉及相关责任单位为同一副县长管辖的，由副县长召集相关责任单位召开专题会议指定管辖单位；涉及的单位为二个或二个以上副县长分管的，由副县长共同裁定管辖单位；无法裁定的，由县政府常务副县长召集相关责任单位召开专题会议协商裁定。截至目前，共召开5次专题会议解决群众相关诉求，问题解决率100%，群众满意率100%。