（铜鼓县）铜鼓县城管大队组织召开12345政府热线业务培训会

为提升12345政务服务便民热线办理效率，提高工作人员热线受理的业务素养，增强为民服务意识和水平，畅通诉求渠道，提升服务效能，进一步提高群众满意度，解决好群众和企业的急难愁盼。11月3日，铜鼓县城管大队组织召开12345政府热线业务培训会议。城管大队大队长邱昌鑫进行授课并讲话。

培训会上，邱昌鑫就如何做好12345便民热线重办、申诉工作进行了深入浅出的讲解，结合典型承办事例的处理进行了分析、指导，并与参会人员进行了深入的交流沟通。

会议要求，要高度重视，提高站位，务必要把12345热线“接诉即办”作为重要工作来抓，努力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事；要提高工单办理效率，积极与热线反映人沟通，主动服务群众，打通诉求办理“最后一公里”；要持续改进工作作风，坚持“为群众办事、让群众满意”的原则，用心用情用力解决群众急难愁盼的问题，不断提升群众的获得感和满意度。

与会人员纷纷表示，将以此次培训会议为契机，不断加强业务知识学习，提高服务群众本领，完善工作机制，形成工作合力，确保做到件件有落实、事事有回音，持续提升群众的满意度和获得感。

（供稿人：华正）

来源：铜鼓县热线办