（靖安县）《靖安发布》靖安县“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，我县始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一：服务对象通过微信公众号反映双溪镇青湖社区潦河花园3栋3单元后面车库的下水管道破裂，长期漏水导致脏乱差，希望相关部门核实并处理下水管道破裂的问题。社区管委会接到12345热线平台转办工单后，立即组织青湖社区综治干部及网格员第一时间到达现场了解核实情况：经核实服务对象反映情况属实。工作人员随即上户沟通协调更换破损管道平摊费用事宜，经沟通协商确定对水管进行更换，费用由住户平摊。目前，该处破裂水管已更换完毕。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

案例二：服务对象来电反映官庄镇官庄村官庄组沿河路有一堵破旧围墙存在倒塌风险，围墙旁边为公路存在安全隐患，且附近长满杂草，影响村容村貌。希望相关单位核实并处理破旧围墙的问题。官庄镇人民政府接到12345热线平台转派工单后，立即组织工作人员了解核实情况：官庄镇官庄村沿河路破旧围墙建设于上世纪90年代，用水泥和石头砌成，当前还比较结实牢靠，为彻底消除安全隐患，围墙已于2023年10月18日拆除完毕。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

类似工单还有很多，12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。

二、我县2023年9月12345热线转办工单情况

9月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单286件，向各三级成员单位转派286件；按诉求类别分为咨询类1件、求助类7件、建议类11件、投诉类230件、举报类37件，工单按期办结率100%，群众满意率100%。