（袁州区）《人民日报》12345热线 让群众企业困难有着落

在宜春袁州区彬江镇12345热线办，小到家长里短、井盖破损，大到集镇建设、营商环境优化，热线办工作人员将群众和企业反映的急难愁盼一一详细记录后立即安排专人进行及时处理，并及时和服务对象取得联系，告知群众处理的进展和处理的结果，做好暖心回复。彬江镇热线办坚持7×24小时全天候服务，针对企业和群众的非紧急类诉求，包括政务服务、矛盾调解、政策咨询等诉求，彬江镇热线办整理成工单，及时派发给相关办公室专人处理，并在5个工作日内上传和告知服务对象处理结果。而针对停水停电、救援等紧急类诉求，彬江镇热线办在收到诉求一个小时内派专人进行处理，在一天内办结。

11月3日，在接到群众张女士反映房屋漏水的诉求后，彬江镇热线办工作人员立即上门查看了情况，经了解，张女士家中因楼上邻居没有做好防水，导致了天花板漏水，但张女士多次与邻居协商都没有达成一致处理意见。经过热线办工作人员和社区工作人员协调，邻居也同意重新做好防水，解决了张女士困扰许久的漏水问题。“本来只是想着打12345试一试，没想到真的帮我解决了烦心事。”张女士对处理结果和工作人员连连称赞。

而对于12345热线解决群众诉求的高效率，在彬江镇开办鞋厂的刘女士更是深有感触。10月12日，刘女生尝试着拨打12345热线想咨询当前的企业是否有相应的优惠政策。彬江镇热线办在接到咨询后，依托营商环境网格化工作，立即安排了营商环境网格员带着相关政策上门为刘先生进行了解读。工作人员还告知了刘女士，以后若有其他生产经营中的困难和疑问，可以随时联系营商环境网格员进行一对一的上门服务。“以前都是上门找政府解决问题，现在一个电话政府上门来帮我们解决问题，真是又方便又迅速。”刘女士在接到热线办的回访电话时，对工作人员的服务态度和处理速度表示了肯定。

2023年至今，彬江镇热线办共受理有效诉求725件，解决率100%，按期办结率为100%，满意率97.2%。今后，彬江镇12345政府服务热线将继续秉承“民有所呼我有所应”的服务宗旨，积极为群众解难题、办实事，成为人民群众和党委政府的“连心线”，从一个电话、一件工单做起，认真做好每一件便民小事，为民实事，不断提升服务水平和质效，让群众的获得感更足、幸福感更满。（欧阳海洪）通讯员：李颖

来源：人民日报