（靖安县）《靖安发布》靖安县“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，我县始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一：服务对象来电反映县绿地明镜湾小区，从2023年10月20日早上开始，供水的水流一直很小，严重影响居民的正常用水，希望相关部门核实并处理水流过小的问题。县住房保障中心接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员了解核实情况如下：绿地明镜湾项目属于二次供水加压区，供水的增压泵一共6台，以前只启动了2台，其余4台都有电线接到控制柜，但线缆较细，负荷不够。10月24日，在保障中心现场协调督促下，已完成设备线缆更换，厂家已到现场进行设备技术参数的调配，10月25日，已恢复正常供水。经回访，服务对象对处理结果表示非常满意。

案例二：服务对象来电反映其2017年入住水岸御苑小区时，阳台上热水器通过天然气公司验收并正常使用。2023年9月天然气公司工作人员通知其母亲，需进行整改封闭阳台热水器，否则无法使用。因其母亲年迈无法自己整改，需服务对象过年才能回来进行整改，希望相关单位1.对前期验收通过后期又要求整改做出合理解释；2.根据实际情况酌情适当延长整改期限。县燃气公司接到12345热线平台转派工单后，答复如下：2022年1月，开放式厨房使用燃气正式列入燃气安全隐患，根据《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》规定4.2.1:“设置燃气具的厨房应设门并与卧室，起居室隔开。”《燃气工程项目规范》第5.3.3规定：“用户燃气管道及附件应结合建筑物的结构合理布局，并应设置在便于安装、检修的位置，不得设置在卧室、客房等任一居住的休息的房间。”热水器安装在阳台，未设置门与客厅隔开，一旦漏气，迅连蔓延至客厅及卧室，存在安全隐患。因此，2022年1月前已通气的开放式厨房用户列入整改范围内。我公司已告知服务对象整改措施，并根据服务对象的实际情况适当延长其整改期限。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

类似工单还有很多，12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。

二、我县2023年10月12345热线转办工单情况

10月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单354件，向各三级成员单位转派354件；按诉求类别分为求助类10件、建议类11件、投诉类305件、举报类28件，工单按期办结率100%，群众满意率100%。

来源：靖安发布