（丰城市）《宜春日报》刘公庙镇12345热线高效响应解民忧

本报讯 熊宫玖泽报道：“问题反映没多久，村道上的路灯就修好了，上面的垃圾也清理干净了，大家都很满意。”近日，面对樟树市刘公庙镇12345政务服务便民热线工作人员的回访，南保村梅家村民小组的梅先生热情点赞。

前段时间，该村村道旁的树木被大风扯断，压坏了几盏路灯，不但阻碍群众出行，还导致部分群众家中断电。于是，梅先生便通过12345政务服务便民热线反映情况。了解情况后，该镇组织工作人员进行实地查看，并确定维修工作量，安排道路清运和电力公司工作人员施工。所有工作当天便完成，共修补路面1处、修理路灯3盏，修补作业面积达30平方米。这是该镇以12345热线为抓手为民解忧的一个缩影。

为畅通群众和企业诉求反映渠道，该镇依托12345热线，结合主题教育、为民办实事等工作，建立接听交办无缝衔接、问题首交负责、事项限时办结等工作机制，实现“一号响应、一网通办、接诉即办”。同时，该镇还通过12345热线积极对接企业诉求，加强信息收集和梳理，持续提升问题解决能力，营造良好的营商环境。“我们将企业诉求办理与优化营商环境相结合，设立了‘为企服务专席’，建立了‘专人+清单+闭环’工作机制，实现企业诉求全记录、咨询答复‘一口清’、解难纾困‘一站式’。”该镇12345热线经办负责人付靖雯表示。

来源：宜春日报