（丰城市）《江西省市场监督管理局( 知识产权局 )》宜春丰城市高效处理消费投诉举报营造安全放心消费环境

近日，丰城市市场监管局上塘分局接到辖区消费者张女士通过宜春市12345政府服务热线的投诉，称其在丰城市上塘镇某超市购买了一张价值500元的会员卡，消费一次后会员卡不慎遗失，卡内余额还有400余元，与超市协商后迟迟未能解决，于是张女士拨打了12345热线求助。

接到投诉后，上塘分局工作人员立即前往超市了解情况。因为张女士办理的是无记名卡，所以无法查询到相关信息。分局工作人员通过调取监控查看服务对象的上次付款时间，通过付款时间查询到相关付款卡号，最后确定了卡内余额，超市为其办理了补卡。张女士后送来锦旗表示感谢。该案例是丰城市市场监管局高效处置消费者投诉举报，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境的一个缩影。

今年以来，丰城市市场监管局以12315平台、宜春市12345政府服务热线、群众来电来信等投诉举报渠道为抓手，聚焦消费者“急难愁盼”问题，加大消费者问题解决力度，全力营造安全舒心消费环境。截至目前，该局通过全国12315平台共受理咨询、投诉、举报2722件，按期办结率100%；由12345政府服务热线转入工单4489件，按期办结率100%，满意率97.37%。

来源：江西省市场监督管理局( 知识产权局 )