（铜鼓县）《今日铜鼓》棋坪镇：打造幸福小镇，全力提高群众满意率

12345政务热线作为政府联系群众的桥梁和平台，是政府与企业、民众互动的一个重要渠道，肩负着人民呼声的“倾听者”、政务服务的“提供者”、民众诉求的“督办者”三重职责，对推进国家治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感起着重要作用。

棋坪镇全力践行上级有关要求，围绕“基层社会治理样板区”建设，高度重视热线办理工作，始终把群众满意度、工作落实作为热线办理工作的唯一标准。今年以来，我镇12345政务热线至今累计受理85件，及时签收率达到100%。

一、建立“一单到底、闭环管理”工作机制

坚持创新机制、闭环管理。在科学研判的基础上，棋坪镇形成了问题识别、分类、签收、办理、登记台账、周周通报等各环节紧密衔接的工作机制，一头抓住“发现问题”，另一头紧盯“解决问题”，按照专班推动、专人负责的工作责任制，实行工作日内8小时全程服务，着力打造为民、高效、智慧的新区政务服务“分客服”，做到“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”。

二、实现“4小时内签收，救火式处理”工作效率

坚持统筹联动、主动治理。自接诉即办工单整改工作开展以来，棋坪镇不断总结工作方法，探索形成了向上接轨与向下了解双结合的工作作风，按照“新单4小时内签收，遗留单救火式”处理原则，变“常被催”为“主动办”，切实从源头上解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，推动“接诉”后“即办”服务更贴心、更优化。

三、提升“一次不打，只打一个”的满意率

“民有所呼，我有所应。群众利益无小事，一枝一叶总关情。”及时回应群众生活中的急难愁盼，架起党和政府沟通群众的“连心桥”。对答复内容层层审核后及时反馈，切实提高办理效率和质量，将听民情、畅民意、解民忧作为热线工作的出发点和落脚点。

12345政务热线处理是我镇在“小微之处，见大民生”的一项重要举措，更是“我为群众办实事”的重要实践。我镇将切实把各部门、各村的思想统一起来，带着感情、带着责任、带着攻坚克难的勇气和决心，真正把好事办好，实事办实，努力提升基层治理体系和治理能力现代化建设水平，打响幸福品牌。

供稿：王梦洁   周龙水

编辑：袁梦娟

审核：胡艳

来源：今日铜鼓