（宜春经开区）《江西营商》宜春经开区：用心倾听民声 真心为民服务

“民有所呼，我有所应”是12345政务服务便民热线职责所在和践行以人为本的根本要求。宜春经开区始终坚持走好群众路线，积极打造“接得快、答得准、办得好”的热线，为园区企业群众解决各类“急难愁盼”问题。同时，每月常态化开展“领导就地接听日”活动，倾听民情，汇聚民意，得到广泛认可。2023年，宜春经开区已开展领导就地接听活动10期，受理企业群众诉求63件，平均办结时效6天，办结率和满意率均为100%。

加强组织，高度重视。宜春经开区第一时间制定出台了《宜春经开区领导干部就地接听热线电话制度》，明确领导就地接听活动的重要性和必要性，组织全区热线成员单位主要负责人按时参加活动，区领导对 12345 热线电话接听、交办、协调、督办、跟踪形成完整闭环，推动群众合理诉求得到有效解决。

加大宣传，畅通渠道。开辟经开区门户网站、微信公众号等专题专栏，并通过宜春市12345微信公众号、江西营商等媒体广泛宣传区领导就地接听政务服务便民热线电话活动信息，群众可通过网站提前知晓受理范围和预约方式等，进一步发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，大力推进服务型政府建设。

整合力量，齐抓共管。在领导就地接听活动中，针对企业群众来电诉求，经开区12345政务服务便民热线实行“12345+领导工作小组”办理模式，统筹热线上下力量，全面推行“一办到底”工作制度。群众诉求第一时间派发至各责任单位，同步纳入区热线督办台账，由区12345领导工作小组全程跟踪、实时调度，定期回访，并对回访不满意的发回重办并进行重点督办，最终定期形成专报反馈至接听领导批示，确保群众合理、合法诉求得到快速回应解决，高效解民忧。

民声无小事，枝叶总关情，宜春经开区将继续通过领导接听活动架起一座“连心桥”，及时倾听群众呼声、感受群众期盼、回应群众诉求、解决群众问题，打通服务群众的“最后一公里”，推进干部作风再转变，服务效能再提升。

责任编辑：陶钦仪

来源：江西营商