（宜丰县）《江西营商》宜丰县财政局：用心解决群众诉求 提升12345热线平台办理成效

一段时间以来，陆续有市民通过热线平台反映宜丰县出台的购房补贴政策未及时发放到位，接到转派的工单后，工作人员第一时间将诉求反映给单位政策执行的业务股室。购房补贴优惠政策是宜丰县政府为激发宜丰县房地产市场活力，促进房地产市场健康平稳发展的一项重要举措，经过财政与相关部门的多方联动，目前这项惠民政策已全部落实到位，得到诉求群众的满意回复。

这是12345热线服务平台企业和群众诉求工单处理过程中的日常写照。该局通过热线倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧，及时回应社会关切，全力推动12345热线服务提质增效，真心实意为群众排忧解难、为企业服务办事，为全县高质量发展打造优质营商环境。

一、高度重视，狠抓落实

根据市县关于认真做好12345热线平台办理工作的要求，该局领导高度重视。年初分工确定分管领导负责平台热线工作，指定行政服务股为热线事项办理股室，各股室负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导亲自审批，由所诉事项的分管领导及股室具体承办，平台热线分管领导审核，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局主要负责人审签，按照规范的模板进行平台上传。在办理的过程中遇到疑点难点问题，专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。

二、认真办理，注重实效

该局以高度的责任心和为企业、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线，督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

今年11月，热线平台接到安徽一企业对政府采购招投标领域有关问题的投诉单后，政府采购办人员详细梳理了具体问题原因，考虑到情况特殊，涉及业主单位及市监等多家部门，局主要领导高度重视，立即召集相关部门集中商谈，组成由财政、市监和业主单位的工作组前往安徽进行实地核查，经过和投诉企业交流沟通，耐心解释，最终做出了让投诉人满意的答复。

在日常工作中，积极与县热线办通力合作，有投诉热线与单位不相关的内容，平台热线人员也会主动帮助与相关部门协调。

今年共受理各类12345服务热线26件次，办理率100%，除未评价办结外和1件因政策原因得不到如期解决，全部得到诉求人的满意肯定，按规定向投诉人回复回访率100%。（宜丰县财政局）

责任编辑：许佳慧

来源：江西营商