（高安市）《法治高安》 靓丽名片！高安这条“热线”出圈了

前情梗概

在生活中，当我们遇到困难事、急需解决的事，都会及时拨打政府便民服务热线12345，寻求咨询、帮助。12345便民服务热线，已经成为我们普通百姓正常反映诉求最直接的通道。那么，作为政府紧密联系群众和企业沟通桥梁的便民服务热线，12345热线工作人员如何默默付出，在实际工作中通过和百姓沟通，切实解决群众和企业的有效诉求，不断提升社会满意度，构建良好社会氛围的呢。今天，《法治高安》栏目就走近我市12345热线办，了解一下这些替老百姓向相关部门“传话”的人。

近日，《人民日报》对我市高度重视12345政务便民服务热线诉求、高效办结群众诉求进行了报道。这个重磅利好新闻，着实振奋了热线办的工作人员，对他们来说，这是一份沉甸甸的荣誉，这份荣誉也包含了他们无数个日日夜夜的真诚付出。

热线办的工作人员不多，但处理起来的各种诉求涉及方方面面，需要他们在限定工作日内及时分类、下派工单到相关部门。为了更好地服务于诉求对象，他们还得学习相关的知识。

在政府便民服务热线12345中，根据群众不同的诉求，会形成不同的工单，有些需要热线办未雨绸缪，在“未诉”时就要提前预判协调处理。

当然，提前预判的不仅是需要通过多部门共同跟进解决的常规性的相关问题，还有对各部门阶段性的工作也要作出预判。我们的职能部门也会根据工单诉求，在实际操作中为群众付出更多的辛苦。

前段时间，有群众通过12345热线反映街面两旁种植的树生长得过于茂盛，枝丫遮挡了沿街店铺的招牌，刮风时树枝掉落在人行道上，会砸到人。园林处的工作人员接到工单后，立即对城区路两旁的树枝进行了为期一个多月的修剪，他们在处理工单的时候考虑得更多。

对已诉的疑难诉求，热线办工作人员还会实地勘察，现场了解，把工单精准下派到相关部门，督促他们尽早处理。

有群众多次通过政府便民服务热线电话12345反映，凤凰一路一小区与凤凰幼儿园一墙之隔的道路，被小区住户私设门禁，影响车辆通行，给该路段的交通带来极大不便，希望有关部门解决。接到工单后，热线办提高工单级别，协调市领导接听诉求，凤凰一路所属瑞州街办和城管部门收集佐证，联合研判。很快道路性质得到确认，同时下发整改通知书，此事得到妥善解决，群众广泛认可。

及时处理便民热线交办的每一个来电，不断提高受理事项的落实率，督促限时办结反馈服务质量，切实提高事项的按期办结率和群众满意率，热线办工作人员以高度负责的态度认真对待每一个工单诉求。消费投诉是日常接诉量较大的诉求，事再小，在工作人员眼里就是大事。

畅通民意诉求渠道、集中化解社会矛盾、提高政府行政效能、促进社会和谐稳定，“12345”政府便民服务热线架起了市委市政府与人民群众的“连心桥”，进一步提升了高安的对外形象，成为高安又一张靓丽的名片。

来源：法治高安