（奉新县）《江西营商》奉新县行政服务中心着力打造便民利民“暖心线”

为进一步优化营商环境，切实做好“我为群众办实事”工作，奉新县行政服务中心把群众满意作为工作第一标准，多措并举推进“12345”政务服务热线提质增效，着力把奉新县12345政务服务便民热线打造成群众满意“暖心线”。

加强业务学习，提高业务素质。定期开展12345政务服务热线业务培训，做到培训常态化，从热线工单处理流程、回复技巧、相关要求等方面进行定期综合分析，及时交流总结、查找原因、改进方法，不断提高工作人员的业务素质和服务水平。

落实督办机制，助推“疑难杂症”办结。为快速回应群众反映的痛点、难点、堵点问题，完善出台《奉新县12345政务服务热线工单五级处理机制》，建立健全分工明确、运转有序、监管有力的工作机制，及时、准确、高效地为群众释疑解惑和排忧解难。对承办单位领导不重视、办理拖延或敷衍回复的及时进行跟踪督办，确保工单办理高效办结。

强化考核评价，提升服务意识。健全完善了对热线成员单位“月排名、季通报、年考核”的考核评价体系，月度考核排名以热线月报形式下发，并呈报县四套班子领导。同时，根据每月考核情况，每季度对热线成员单位进行季度排名，通报前三位和后三位。在月度考核基础上，结合日常考核，年终对成员单位进行年度考核，评选热线工作先进单位，以此强化热线成员的责任意识和服务意识。

2023年奉新县12345政务服务便民热线共办理热线工单10255件，按期办结率100％，群众满意率99.92%。下一步，奉新县12345热线将继续秉承“民有所呼、我必有应”的服务理念，不断创新工作思路，提高服务质量和办理效率，切实推动便民热线接得更快、分得更准、办得更实。（奉新县行政服务中心 徐刚）

编辑：陶钦仪

一审：许佳慧

二审：陈远路

终审：郑荣林

来源：江西营商