（靖安县）《靖安发布》靖安县“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，我县始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一：服务对象来电反映在县西门古街某私房菜门口，于2023年12月因下水道堵塞导致化粪池水溢至路面造成污水横流，严重影响附近市民正常出行，希望相关部门核实并处理污水横流的问题。县九岭综投公司接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员前往现场了解核实情况，经现场核实该处确实存在下水道堵塞问题，综投公司立即组织人员进行抢修，当天下午该下水道就已经疏通，问题已解决。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

案例二：服务对象来电反映靖安县S415新世纪小区，于2023年12月23日8:00发现整个小区停水，有正常缴纳水费。希望相关部门核实并处理停水的问题。县自来水公司接到12345热线平台转办紧急工单后，立即组织工作人员了解核实情况，经核实停水原因为冰冻天气，水表玻璃冻住了，导致无法正常供水，维修人员已对其进行了更换，目前已恢复正常供水。经回访，服务对象对处理结果表示很满意。

类似工单还有很多，12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。

二、我县2023年12月12345热线转办工单情况
12月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单260件，向各三级成员单位转派260件；按诉求类别分为求助类19件、建议类5件、投诉类199件、举报类37件，工单按期办结率100%，群众满意率100%。

编辑：徐锦涛

校对：胡　靖

审核：熊润钊

监制：汪高源

来源：靖安发布