（袁州区）《大江网》袁州区柏木乡：多措并举助推12345政务服务热线工作上新台阶

大江网/大江新闻客户端讯(通讯员：阳琴)“没想到一个电话，就解决了我奶奶被狗咬伤的事情，太感谢政府啦!谢谢你们……”袁州区柏木乡村民何某激动地和该乡服务人员说道。原来，何某的奶奶被无人看管的狗咬伤，但狗主人拒绝支付医药费，于是向12345政府服务热线投诉。接到投诉后，乡、村干部以及派出所民警立即组织双方进行协调，并就赔偿问题达成一致意见，何某对处理结果表示满意。这是柏木乡提高热线办理水平的一个缩影。

为提升该乡12345政务服务热线办理水平，柏木乡党委政府高度重视，首先明确由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，增强配齐经办人员力量，打造一支服务高效、群众满意的热线队伍。其次通过规范办理，回应关切。严格落实上级部门对热线工单办理的工作要求，对热线工单分门别类，着重提高解决率、满意率、快速办结率以及减少重派，提高办理质效，及时回应群众诉求，切实做到件件工单有回应，件件工单有答复。最后，强化考核。制定对各村及乡责任办公室的12345政务服务热线考核办法，实行“一周一晒单，一周一通报”，通过在乡干部、村书记例行工作会上，对热线办理情况进行晒单，做到表扬先进、鞭策后进。

据统计，2023年该乡共办理12345政务服务热线工单317件，解决工单311件，解决率98.1%，满意率95%，提升了辖区群众获得感和幸福感。

来源：大江网