（靖安县）《人民网》-江西靖安：“12345”政务服务便民热线解民忧

“12345”热线如同一条纽带，一头连着政府，一头连着百姓。江西省宜春市靖安县以解决群众的急难愁盼问题为导向，为群众答难题、解心结、办实事。

“你好，西门古街入口100米处因下水道堵塞导致污水横流，气味难闻，严重影响附近市民正常出行。”近日，市民何先生拨打宜春市“12345”政务服务便民热线。接到工单后，靖安县“12345”热线中心工作人员立即协调有关部门赶赴现场督办，第一时间疏通下水管道，清理化粪池，消除难闻异味，高效解决了居民的烦心事。

“你好，我是县新世纪小区业主，上午我们整个小区突然停水，能帮忙处理解决吗？”市民李女士来电反映家中突然停水，影响正常生活。县自来水公司接到“12345”热线平台转办紧急工单后，立即组织工作人员了解核实情况，经核实其停水原系冰冻天气，水表玻璃冻住了，导致无法正常供水，维修人员已对其进行了更换，随即立马恢复正常供水。

热线工单大多数反映的都是生活小事，但关乎群众切身利益。2023年，靖安县热线平台共办结有效工单3388件，工单按期办结率为100%。（余北友）

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