（丰城市）《江西新闻》丰城市曲江镇：紧盯“三度” 打造高效12345政务服务便民热线

江西新闻客户端讯 12345热线是便民服务诉求的“小窗口”，但折射出了企业、群众急难愁盼问题的“大民生”。丰城市曲江镇12345领导小组紧盯“三度”，助力提升12345热线办理水平，促进基层干部落实“我为群众办实事”实践活动。

紧盯“速度”，提升响应率。发挥监督利器，在工单响应上，强化“快”字为先。督促各承办主体从接单、办理、反馈等各环节，第一时间响应，速接速办速反馈，做到全流程快速行动。能立即解决的问题立即办，能当场处理的问题当场办，需要协调处理的问题及时沟通、反馈，切实把企业、群众的诉求放在心上，把问题想在前面。

紧盯“力度”，提升办结率。加大问责力度，在工单办理上，着力以“严”字为要。压实各村、各部门的责任，明确专门联络人，严格责任落实，按照职责妥善牵头处置、逐级上报协调处置，对职责范围内的事项，主动担当、全力办；职责范围外的事项，积极反馈、协调办。

紧盯“温度”，提升满意率。聚焦服务温度，在为民服务上，强调“优”字为本。跟踪问效，通过回访群众，了解满意度，针对诉求人不满意的地方再督办。进一步推动各承办主体多深入现场，了解真情况、解决真问题，用“面对面”取代“键对键”，用“铁脚板”织密为民服务“保障网”。

下一步，曲江镇将继续履职担当、勇毅前行，督促政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。

来源：江西新闻